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Changer d’avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier.

• Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, avec le formulaire de rétractation des conditions générales de vente ou par un message clair à contact@vapovor.com, puis renvoyez le produit dans les 14 jours.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous remboursons la totalité des sommes versées, livraison standard comprise, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.
• Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Une dépréciation due à une autre manipulation peut être déduite du remboursement.

Exception : la rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, comme un e-liquide ou un arôme ouvert, ou une pièce destinée au contact du liquide ou de la bouche (résistance, cartouche, clearomiseur, drip tip) sortie de son emballage scellé. Un flacon encore scellé peut être retourné.

Produit défectueux ou non conforme : la garantie légale de conformité

Tous nos produits, e-liquides et arômes compris, sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Un défaut qui apparaît dans ce délai est présumé exister dès la livraison : vous n’avez pas à le prouver, seulement à nous le signaler. Un produit ouvert reste donc couvert s’il est défectueux.

• Vous choisissez la réparation ou le remplacement. Si la solution demandée est impossible ou d’un coût disproportionné, nous pouvons proposer l’autre, en vous expliquant pourquoi par écrit.
• La mise en conformité est gratuite, frais de renvoi compris, et intervient au plus tard 30 jours après votre demande.
• Si elle est impossible, refusée, faite après ce délai ou sans effet, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du produit. Un défaut grave y donne droit directement.
• Un produit réparé dans ce cadre bénéficie de 6 mois de garantie supplémentaires.
• Nous restons votre interlocuteur, même lorsque le produit est examiné ou réparé par le fabricant.

La garantie ne couvre pas un dommage survenu après la livraison : chute, contact avec l’eau ou un liquide conducteur, utilisation non conforme à la notice, réparation non autorisée. L’usure normale d’une pièce consommable, comme une résistance ou un coton, n’est pas un défaut.

Défaut caché : la garantie des vices cachés

Vous pouvez aussi agir au titre de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans les 2 ans suivant la découverte du défaut. Vous choisissez alors entre le remboursement, en rendant le produit, et une réduction du prix.

Comment faire

1. Contactez-nous avant tout envoi : contact@vapovor.com ou 01 82 83 23 25, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Indiquez votre numéro de commande et, pour un défaut, décrivez-le, avec une photo si possible.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour.
3. Emballez le produit avec soin. Joignez ses accessoires si vous les avez encore : c’est utile à l’examen, ce n’est pas une condition de la garantie.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.