Comment retourner un produit ?

Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat ? Vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité pendant 15 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
NB : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice.

ATTENTION
- Les produits et commandes personnalisés ne pourront pas être retournés
- Les produits périssables (ex : e-liquides...) ne pourront pas être retournés
- Un cadeau peut être retourné en suivant les explications indiquées plus haut.
- Aucun retour ne sera accepté dans les relais. Les retours peuvent être effectués par courrier.
*Pour connaître toute les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici

RETOUR PAR COURRIER

  1. Préparez votre produit pour le retour :

    • Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine,
    • Remplissez le bon de retour (à imprimer ci-dessous) et glissez-le avec votre produit.
    1. Nous vous rappelons que les retours Colissimo sont remboursés par Paypal sur Vapovor.com et l’Application Vapovor.

      Pour effectuer un retour, nous vous invitons acheter votre étiquette Colissimo directement depuis ce lien.

      Une fois l’étiquette reçue et imprimée, vous pouvez déposer votre colis :

    1. A réception de votre colis par Vapovor :

      Le produit est vérifié.

      S'il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne* si le produit était un cadeau.

*Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.

REMBOURSEMENT COLISSIMO

Pour être rembourser par notre partenaire Paypal de vos frais de retour, merci de bien vouloir suivre les étapes suivantes :

1. Activez le service gratuit de paypal "Frais de retour remboursés" pour pouvoir en bénéficier, directement depuis votre compte, en cliquant sur ce lien

2. Remplissez le formulaire de demande en ligne et fournissez vos reçus correspondant aux frais de retour colissimo (le téléchargement de la facture colissimo se fait lors de l'achat en ligne).

3. Si votre demande est validée, Paypal vous remboursera sous 10 jours, sur votre compte PayPal. Si paypal vous refuse le remboursement des frais retour, Vapovor s'engage à le faire, sous réserve de nous founir le message de refus de la part de Paypal.

CLIQUEZ ICI pour accéder aux conditions générales des retours remboursés de Paypal, ainsi qu'à une Foire Aux Questions très utiles.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

À réception de vos produits, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, via votre moyen de paiement d'origine.

Remboursement et avoir en ligne
Le remboursement peut se faire par avoir en ligne, sous certaines conditions :
- Si les produits ont été réglés par avoir en ligne,
- Si vous retournez un article reçu en cadeau

Pour en savoir plus, accédez à notre rubrique avoir en ligne

Remboursement d'une commande réglée avec un compte PayPal
Le montant d’une commande réglée via un compte PayPal vous sera re-crédité sur votre compte PayPal (Voir les conditions de remboursement ci-dessus).

Vous avez reçu un produit endommagé / une commande incomplète, que faire ?

Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à contacter le Service Clients Vapovor par email à l’adresse contact@vapovor.com, ou par téléphone, du lundi au samedi, de 9h à 20h, au 0033 (0)1 82 83 23 25 .

Nous vous invitons également à nous transmettre par email ou par courrier (VAPOVOR - 102 Av. des Champs Élysées, 75008 Paris, France), une attestation sur l’honneur (que vous retrouverez ici) ainsi qu’un justificatif d’identité.