Comment retourner un produit ?

Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat ? Vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité pendant 15 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
NB : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice.

ATTENTION
- Les produits et commandes personnalisés ne pourront pas être retournés
- Les produits présentant un risque sanitaire et/ou d'hygiène (ex: cleatomiseurs, ...) devront impérativement être scellés. Les produits ouverts ne seront ni repris ni échangés.
- Les produits périssables (ex : e-liquides...) ne pourront pas être retournés
- Un cadeau peut être retourné en suivant les explications indiquées plus haut.
- Aucun retour ne sera accepté dans les relais. Les retours peuvent être effectués par courrier.
*Pour connaître toute les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici

RETOUR PAR COURRIER

  1. Préparez votre produit pour le retour :

    • Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine,
    • Remplissez le bon de retour (à imprimer ci-dessous) et glissez-le avec votre produit.
    1. Demandez votre bon de retour Colissimo auptès de notre service client, par email à contact@vapovor.com ou par téléphone au 01 82 83 23 25

      Une fois l’étiquette reçue et imprimée, vous pouvez déposer votre colis :

ATTENTION : VAPOVOR édite des bons Colissimo affranchi uniquement pour les retours SAV; Dans le cas d'un changement d'avis durant la période des 14 jours de délais de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

    1. A réception de votre colis par Vapovor :

      Le produit est vérifié.

      S'il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne* si le produit était un cadeau.

*Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

À réception de vos produits, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, via votre moyen de paiement d'origine.

Remboursement et avoir en ligne
Le remboursement peut se faire par avoir en ligne, sous certaines conditions :
- Si les produits ont été réglés par avoir en ligne,
- Si vous retournez un article reçu en cadeau

Pour en savoir plus, accédez à notre rubrique avoir en ligne

Remboursement d'une commande réglée avec un compte PayPal
Le montant d’une commande réglée via un compte PayPal vous sera re-crédité sur votre compte PayPal (Voir les conditions de remboursement ci-dessus).

Vous avez reçu un produit endommagé / une commande incomplète, que faire ?

Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à contacter le Service Clients Vapovor par email à l’adresse contact@vapovor.com, ou par téléphone, du lundi au samedi, de 9h à 20h, au 0033 (0)1 82 83 23 25 .

Nous vous invitons également à nous transmettre par email ou par courrier (VAPOVOR - 102 Av. des Champs Élysées, 75008 Paris, France), une attestation sur l’honneur (que vous retrouverez ici) ainsi qu’un justificatif d’identité.